NYT:三星調(diào)查Note 7事件 投入上百工程師還找不出原因
據(jù)彭博(Bloomberg)報(bào)導(dǎo),調(diào)查人員認(rèn)為,近期三星電子(Samsung Electronics)新版Galaxy Note 7(以下簡(jiǎn)稱Note 7)智能型手機(jī)再傳出過熱起火的原因,可能與9月時(shí)首次召回發(fā)現(xiàn)的瑕疵有所不同。而一系列的爆炸起火事件重創(chuàng)了三星的品牌聲譽(yù),迫使該公司正式宣布全面召回,同時(shí)停售、停產(chǎn)。
本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/201610/311305.htm根據(jù)消息人士透露,初步調(diào)查認(rèn)為,最近幾起的Note 7電池過熱源自于大陸電池業(yè)者新能源科技(Amperex Technology Limited;ATL)所生產(chǎn)的電池有瑕疵。此前,ATL所生產(chǎn)的電池被視為安全的替代品,并用以替換可能存在安全疑慮的手機(jī)電池。
該位匿名消息人士指出,在三星開始更換內(nèi)置由三星SDI(Samsung SDI)生產(chǎn)電池的Note 7時(shí),問題可能便已蔓延至供應(yīng)鏈上。據(jù)美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(US Consumer Product Safety Commission)指出,三星SDI生產(chǎn)的電池對(duì)Note 7而言略嫌大了些。
針對(duì)上述報(bào)導(dǎo),包括ATL以及三星方面均不予置評(píng)。目前為止,包括三星以及調(diào)查機(jī)關(guān)均尚未對(duì)外公布最新幾起電池過熱事件的調(diào)查細(xì)節(jié)。
在9月15日啟動(dòng)首批召回前,在美國(guó)因Note 7電池過熱匯報(bào)在案的共計(jì)92起,其中26起造成燒毀。
NYT:三星至今都未能查出真正問題所在
而根據(jù)紐約時(shí)報(bào)(NYT)報(bào)導(dǎo)認(rèn)為,盡管自事件發(fā)生來,三星已針對(duì)Note 7事件投入上百人全力找出原因并試圖解決,但至今仍徒勞無功。其中一大問題是,三星的工程師們無法重現(xiàn)這些起火事件,只能就回收的燒毀手機(jī)進(jìn)行調(diào)查。也因此,第一時(shí)間僅判斷問題是出在由三星SDI生產(chǎn)的部分電池有所瑕疵。
為此,三星決定針對(duì)部分手機(jī)召回并更換,改采由ATL生產(chǎn)的電池,而忽略了可能存在的其他問題。果不其然,在更換新機(jī)后不久,又再度傳出Note 7過熱起火的事件,并迫使三星毅然決然宣布停售、停產(chǎn)。
據(jù)韓國(guó)電子技術(shù)研究所先進(jìn)電池中心前主任樸哲完(音譯)表示,在檢視過韓國(guó)科技標(biāo)準(zhǔn)局(The Korea Agency for Technology and Standards)的報(bào)告并與三星工程師們?cè)儐柡?,發(fā)現(xiàn)目前仍無法確定問題的真正原因。他表示,三星第一時(shí)間便歸咎于電池問題過于武斷;他認(rèn)為,或許問題根本不是在電池上,或至少不是主要的原因。
樸哲完認(rèn)為,Note 7過熱起火的原因或許很復(fù)雜,導(dǎo)致無法第一時(shí)間判斷出確切因素,尤其是Note 7的功能及結(jié)構(gòu)都比過去的手機(jī)更為復(fù)雜。他表示,為了超越蘋果(Apple)iPhone,三星在Note 7上應(yīng)用了很多新技術(shù),也因此存在著更多的不確定性及風(fēng)險(xiǎn)。
三星危機(jī)處理的另一大問題,是阻擋了測(cè)試人員間的信件往來,導(dǎo)致工程師們無法彼此分享有關(guān)問題所在的想法或結(jié)論。三星此舉主要是避免書信往來外泄成為有效的訴訟證據(jù)。
另?yè)?jù)三星前員工表示,問題也可能出在三星迂腐的企業(yè)文化,命令多來自于老一輩的高階主管,但這些人可能對(duì)于新產(chǎn)品所采用的新技術(shù)只是一知半解,因此問題出現(xiàn)已為時(shí)已晚。
三星內(nèi)部信:要重建外界對(duì)三星的信心
三星電子移動(dòng)部門主管高東真于日前發(fā)布內(nèi)部信,承諾將徹底調(diào)查Note 7爆炸起火的問題,并重建外界對(duì)三星產(chǎn)品的信心和信任。
信中指出,撇開龐大的財(cái)務(wù)損失不說,過去幾周陸續(xù)傳出的事件以及公司決定停售與停產(chǎn)Note 7的決定,將對(duì)三星主管和所有員工造成傷害,身為移動(dòng)部門主管的他,更感到相當(dāng)挫折。
對(duì)此,他承諾將徹底調(diào)查整體事件的問題所在;而未來最主要的任務(wù)則是如何重建外界對(duì)三星品牌及產(chǎn)品的信心與信任。
摩根大通:三星因Note 7事件將損失120億美元
三星正式宣布停售、停產(chǎn)Note 7,并進(jìn)行全面召回,對(duì)此摩根大通(JP Morgan Chase)分析師估計(jì),三星的召回成本約為2.5兆韓元(約22.2億美元),而近1,500萬支手機(jī)的損失為11兆韓元(約97.6億美元),合計(jì)約達(dá)13.5兆韓元(約120億美元)。
然而,相較于金額損失,摩根大通相信受到影響更大的是三星品牌聲譽(yù),未來要如何贏回消費(fèi)者信心可能要花上不少時(shí)間,可能在短期內(nèi)令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果等公司受益。
三星停售Note 7恐傷及韓國(guó)出口
韓國(guó)企劃財(cái)政部長(zhǎng)柳一鎬于日前表示,若三星決定全面放棄Note 7,恐將傷及韓國(guó)出口。他表示,目前還不清楚長(zhǎng)期影響會(huì)如何,但若三星真的放棄該機(jī)款,勢(shì)必將對(duì)韓國(guó)出口產(chǎn)生負(fù)面影響。不過,他也強(qiáng)調(diào)這會(huì)是三星自己的公司決策,政府無法干涉。
根據(jù)韓國(guó)海關(guān)于10月11日的最新數(shù)據(jù)顯示,10月的前10天出口與2015年同期相比大減18.2%;其中,半導(dǎo)體出口年減5.9%,無線裝置年減31.2%,汽車及車用零組件則分別年減51.9%、20.3%。分析認(rèn)為,現(xiàn)代汽車(Hyundai)大罷工以及三星Note 7召回,是這幾天韓國(guó)出口慘澹的主要因素。
除了韓國(guó)外,越南出口也將因三星事件而受創(chuàng),尤其是三星占越南出口的比重高達(dá)20%。據(jù)越南統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,三星在全球召回250萬支Note 7導(dǎo)致越南在9月的出口較8月減少了6.8%、或11億美元,更出現(xiàn)了1億美元的貿(mào)易逆差,為2016年來首見。
報(bào)導(dǎo)指出,三星及旗下三星SDI等企業(yè)在越南的投資金額高達(dá)150億美元,而三星也是越南最大出口商,在2015年的電子產(chǎn)品出口約達(dá)330億美元。
如今,三星不僅全球召回甚至宣布停產(chǎn)Note 7,勢(shì)必沖擊到越南的出口,可能導(dǎo)致越南出口在2016年無法達(dá)到成長(zhǎng)10%的預(yù)測(cè)目標(biāo)。
Gear VR將不再支援Note 7
而在Note 7頻頻傳出爆炸起火事件后,Oculus公司也宣布,Gear VR頭戴式裝置將不再支援Note 7。
Oculus在聲明指出,為了用戶安全考量,將停止所有虛擬實(shí)境(VR)裝置支援Note 7。
Gear VR是由Oculus與三星共同開發(fā)的VR頭戴式裝置。三星主要負(fù)責(zé)硬體裝置的開發(fā)和制造,Oculus則負(fù)責(zé)軟件和系統(tǒng)開發(fā)。Oculus宣布,將遠(yuǎn)端強(qiáng)制升級(jí)Gear VR作業(yè)系統(tǒng)。
市調(diào)機(jī)構(gòu)SuperData于2016年初時(shí)曾預(yù)估,三星Gear VR在2016年的銷售量可望達(dá)到250萬臺(tái)。如今受到Note 7停售及停產(chǎn)影響,恐怕將沖擊到Gear VR的銷售量。
評(píng)論