Note7爆炸事件塵埃落定 三星欲拉進與中國消費者間的距離

　　作為三星電子最大的海外投資國和最重要的市場之一，中國和中國市場對于三星電子的重要性不言而喻。在過去的二十五年里，三星電子在中韓國際合作、中韓經(jīng)濟文化交流等領域發(fā)揮了巨大的作用。針對Note7事件，三星電子也直面問題，將以更高標準的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并堅守做中國人民最喜愛企業(yè)的長期承諾。

　　誠意致歉面對困境不妥協(xié)

　　Note7事件發(fā)生后，三星積極主動推出多項挽救措施，比如全面召回產(chǎn)品、給用戶補償、組織多方調(diào)查原因、全面提升品控體系等等。三星電子副董事長、聯(lián)席CEO權五鉉針對內(nèi)部員工談到，三星要從代價昂貴的失敗中吸取教訓，即便是產(chǎn)品質(zhì)量存在一丁點問題，也不應該妥協(xié)。權五鉉強調(diào)，三星要繼續(xù)改進制造工藝和安全檢查，重奪榮耀。

　　過去幾個月，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細致、周密的排查工作。在調(diào)查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細的排查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。

　　在Galaxy Note7燃損原因新聞發(fā)布會上，三星電子無線事業(yè)部總裁 DJ Koh表示，“從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設計，就Galaxy Note7電池設置了規(guī)格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題， 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”

　　此次發(fā)布會現(xiàn)場，三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh詳細介紹了此次調(diào)查的過程與結(jié)果，并現(xiàn)場再次向Galaxy Note7用戶、運營商、零售和分銷商，以及商業(yè)伙伴誠懇道歉，并對大家的耐心等待與支持表示感謝。

　　三星電子無線事業(yè)部總裁高東真在回答媒體關于“中國市場為何未參與第一次召回，想對中國消費者說些什么”的提問時表示，“我們在第一次召回的時候全球其他地區(qū)用的是a電池，中國用的是b電池，而且當時驗證b電池沒有發(fā)現(xiàn)a電池的問題，最后結(jié)果驗證顯示，是b電池發(fā)生了其他的問題?，F(xiàn)在回想 ，如果我們和中國消費者進行了更詳細的溝通，更好地說明情況，就不會有雙重標準的困惑。我們確實沒有對中國市場采取任何雙重標準，不過在此過程中，讓很多中國消費者傷心失望，也帶來了使用上的不便，對此我致以最誠摯的歉意。而中國是 Note系列在全球最受歡迎的國家和地區(qū)，現(xiàn)在是三星在中國非常艱苦的時期，我們繼續(xù)努力將為喜歡三星品牌和三星蓋樂世產(chǎn)品的消費者提供更好的產(chǎn)品，同時非常感謝。”

　　從集多重創(chuàng)新光環(huán)于一身的閃光發(fā)布到宣布永久停產(chǎn)的黯然退場，再到如今對問題原因的公示，Note7戲劇性的一生終于可以在喧囂中塵埃落定，但事件對于三星的未來，乃至智能手機科技創(chuàng)新走向的影響或許遠未停止。

　　創(chuàng)新技術不斷多次引領行業(yè)發(fā)展

　　憑借在華投資25年來所建立的工業(yè)制造產(chǎn)業(yè)鏈，三星手機的品質(zhì)提升計劃已經(jīng)開始在中國市場快速推行。而涵蓋研發(fā)、生產(chǎn)、設計、銷售的立體化本土經(jīng)營體系則在產(chǎn)品創(chuàng)新的層面，努力拉進三星與中國消費者之間的距離。

　　從2016年開始，三星對于中國市場的投入已不僅僅局限于投資建廠和企業(yè)社會責任的投入。為中國市場定制打造的蓋樂世C系列，讓三星與中國消費者之間，可以在最直接的產(chǎn)品交流上形成更為融洽的交流。

　　C系列布局在換機需求旺盛的中高端市場，價格區(qū)間處在2000-3000左右，作為與國產(chǎn)手機品牌直接交鋒的戰(zhàn)略性產(chǎn)品，三星全面發(fā)揮了中國研發(fā)和產(chǎn)品設計團隊的能力，借助分散在全國的研發(fā)中心，對中國消費者的需求與期待進行了深入的分析。不但實現(xiàn)了MSA微縫天線技術，三星最新拍照技術Light+算法的率先應用，更結(jié)合中國消費者的使用場景，創(chuàng)造出紅包助手、朋友圈小視頻、拍立淘以及移動K歌實時耳返等極具創(chuàng)新體驗的應用優(yōu)化。

　　縱觀智能手機產(chǎn)業(yè)鏈，三星在屏幕、處理器、芯片、D-RAM和NAND閃存等方面均擁有較強的垂直資源。據(jù)CINNO Research全球季度手機面板出貨量監(jiān)測統(tǒng)計分析報告顯示，2016年全球智能手機面板出貨量達21.1億片，其中三星以17.6%的份額占第一位置。目前，三星為多家手機制造商提供電子元器件，在手機屏幕方面，三星是國產(chǎn)手機廠商重要的供貨方。

　　在Note7全面停售召回的一個月后，三星便以80億美元的價格一舉將哈曼國際收入囊中，完成了品牌有史以來最大的一次并購。幾乎如此同時，一直致力不斷開發(fā)新型VR設備與普及市場的三星，于近期宣布正在研發(fā)AR設備，并將VR、AR與人工智能技術三為一體作為未來技術開發(fā)的主線之一，這一舉措無疑給業(yè)界帶來了對于三星的Phone+戰(zhàn)略無限的未來遐想。

　　而在產(chǎn)品層面，采用10nm工藝的驍龍835、屏幕指紋技術、屏占比超過90%、支持“野獸模式”……集種種尖端科技于一身的三星全新旗艦S8已然成為智能手機領域更受期待和更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品。湊巧的是，作為iPhone十周年的里程碑產(chǎn)品，iPhone8也被寄予擺脫小打小鬧，實現(xiàn)大幅突破的厚望。

　　不畏艱難 重新出發(fā)

　　產(chǎn)品品質(zhì)的提升與圍繞中國需求的實施創(chuàng)新，正在讓三星逐步回歸正軌，走出Note7事件的影響，但在撐起三星未來發(fā)展的金字塔頂端，引領未來的科技創(chuàng)新仍是三星矢志不渝的追求。在商業(yè)體系逐步健全的今天，產(chǎn)品出了問題并不可怕，能夠拿出誠懇的態(tài)度來解決問題才是關鍵。對于科技技術的應用與發(fā)展，目前中國市場的前景不僅吸引了世界各大科技企業(yè)的眼球，更是三星未來布局的“最高”戰(zhàn)略，用重中之重形容絕不為過。

　　延續(xù)了對于產(chǎn)品品質(zhì)不惜成本的改善，在此次對Note7燃損原因進行公布的同時，三星還推出了品質(zhì)提升計劃。該項計劃旨在將三星制造水平提升到與科技創(chuàng)新同樣的高度，包含整體產(chǎn)業(yè)鏈的把控、工藝規(guī)范與材質(zhì)選取等多個項目，以精確的數(shù)據(jù)衡量將產(chǎn)品品質(zhì)的檢測及管控推向前所未有的嚴苛水準。

　　據(jù)了解，經(jīng)歷數(shù)月的深刻總結(jié)和努力，三星將Galaxy Note7事件中汲取到了深刻教訓，全面融入到各個流程與企業(yè)管理體系中，對產(chǎn)品可靠性做出了全新承諾并將在未來全面履行。針對Note7事件，三星制定了“8重電池安全檢查”措施，確保電池安全可靠。“8重電池安全檢查”措施包含耐久性測試、目測檢查、X射線檢查、充放電測試、TVOC(總揮發(fā)性有機化合物)測試、拆解測試、增強使用測試、ΔOCV(增強開路電壓)測試。

　　此外，三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。“多層安全措施協(xié)議”將對設備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設計與所用材料、硬件強度與尺寸，以及新的軟件算法等。同時，將對電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時間等方面加強安全性。

　　同時，三星組建了“零部件專業(yè)團隊”，對核心零部件的設計、驗證、工程管理進行針對性開發(fā)和管理。同時，三星為了能夠客觀地評估安全問題，組建來自學界、業(yè)界的專家顧問團隊。

　　三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤先生表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，我們不會停止創(chuàng)新的腳步。三星將深入研究中國消費者的喜好及使用習慣，不斷研究開發(fā)滿足中國消費者喜愛的產(chǎn)品。”