松下等離子電視維修難 專家稱退出產(chǎn)品售后要到位

　　松下正式退出等離子面板、電視機(jī)生產(chǎn)業(yè)務(wù)后，原先銷售出去的等離子電視在售后維修方面被屢屢曝出漏洞。

　　在松下正式退出等離子面板、電視機(jī)生產(chǎn)業(yè)務(wù)后，原先銷售出去的等離子電視在售后維修方面被屢屢曝出漏洞。昨日，有王姓用戶告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，自家松下等離子電視買了4年左右，這4年當(dāng)中兩次更換電視面板，最近更是直接花屏，“并且松下等離子家電的售后電話已經(jīng)變成空號(hào)，后續(xù)維修事宜并不知道如何處理。”

　　事實(shí)上，王先生的案例并不是個(gè)例，2013年12月27日，消費(fèi)者劉先生稱購(gòu)買的一臺(tái)7050元的松下46寸等離子彩電因故障而申請(qǐng)多次維修售后，商家與廠家一直敷衍推脫“三包”;2011年6月21日，有消費(fèi)者購(gòu)買松下等離子電視之后，其集成電路板得不到應(yīng)有的3年免費(fèi)維修的保障;2014年2月24日有消費(fèi)者在購(gòu)買松下等離子電視后，短時(shí)間內(nèi)，電視就發(fā)生故障，維修時(shí)卻被索取大量費(fèi)用。

　　值得注意的是，2013年年底松下宣布停產(chǎn)等離子電視時(shí)，當(dāng)時(shí)松下曾表示，將提供正常的保修服務(wù)，不過(guò)，事到如今上述承諾似乎成為一紙空談。

　　中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，一般來(lái)說(shuō)，等離子電視產(chǎn)品雖然停產(chǎn)但仍有維修材料存貨，后續(xù)的售后工作不應(yīng)該存在問(wèn)題，“再者，松下還可以通過(guò)彌補(bǔ)差價(jià)的方式，更換新的液晶電視。”

　　2013年10月31日，當(dāng)時(shí)松下董事會(huì)發(fā)表官方公告稱，正式宣布退出等離子面板以及電視機(jī)生產(chǎn)業(yè)務(wù)。松下董事會(huì)當(dāng)時(shí)公告稱，自LCD(液晶)電視大尺寸化以來(lái)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)酷。松下已經(jīng)很難繼續(xù)維持該事業(yè)運(yùn)營(yíng)，因此決定終止生產(chǎn)。

　　而松下客戶服務(wù)部工作人員也告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者稱，松下直到2014年4月份已經(jīng)不再銷售等離子電視產(chǎn)品，另外，包括LG電子、三星等大牌企業(yè)，以及國(guó)內(nèi)家電企業(yè)巨頭如長(zhǎng)虹等也漸漸開始不再涉及等離子電視業(yè)務(wù)。

　　等離子電視陣營(yíng)敗于液晶電視陣營(yíng)，在許多行業(yè)人士看來(lái)，是比較惋惜的。在歐美國(guó)家，很多電視評(píng)測(cè)委員會(huì)在2013年松下退出之前，常年是把松下生產(chǎn)的等離子電視產(chǎn)品列為最優(yōu)秀的年度電視。

　　計(jì)劃總是趕不上變化，從普通平板電視到液晶電視、等離子電視的分化，從OLED電視替代液晶電視，彩電更新?lián)Q代的速度還在繼續(xù)加快。

　　不過(guò)，這些電視產(chǎn)品更新?lián)Q代對(duì)已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何正常地進(jìn)行售后維修卻變成了難題，網(wǎng)絡(luò)上有不少記錄都是描述松下品牌旗下相關(guān)等離子電視產(chǎn)品售后的問(wèn)題，前述王姓先生更是表示，4年之內(nèi)自己已經(jīng)更換了2次等離子面板，并且當(dāng)初送貨的松下線下門店早已關(guān)門，后續(xù)的維修事宜都聯(lián)系不上。

　　另有消費(fèi)者表示，其購(gòu)買的松下電視經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)機(jī)重啟的現(xiàn)象，并被索取昂貴的維修費(fèi)用和上門費(fèi)，對(duì)此，有家電分析師表示，為維護(hù)自身產(chǎn)品形象，大品牌產(chǎn)品退出涉及的后續(xù)維修問(wèn)題更需要妥善處理。