我國(guó)智能手機(jī)用戶換機(jī)意愿下降?專家:技術(shù)創(chuàng)新遇瓶頸

　　14日騰訊科技旗下企鵝智酷發(fā)布2017中國(guó)手機(jī)消費(fèi)報(bào)告，報(bào)告指出，隨著我國(guó)智能手機(jī)普及率的提高和手機(jī)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)人更換新手機(jī)的欲望下降，手機(jī)市場(chǎng)增速回落。同時(shí)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的品牌忠誠(chéng)度穩(wěn)步增長(zhǎng)，品牌引力逐步發(fā)揮價(jià)值。

　　該報(bào)告采用對(duì)全國(guó)73907名網(wǎng)友的調(diào)研數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，相比往年，我國(guó)智能手機(jī)用戶的整體換機(jī)意愿出現(xiàn)明顯下滑。在從未使用過(guò)iPhone的用戶中，手機(jī)至少一年一換的比例從去年的34.7%下滑至23.5%;iPhone用戶中，每年更換手機(jī)的用戶占比從去年的27.8%降至16%。

　　綜合不同品牌來(lái)看，用戶的換機(jī)頻率大部分為兩年左右一換，其中iPhone的換機(jī)頻率最低，小米手機(jī)的換機(jī)頻率最高，至少一年一換的用戶比率為32.3%，小米之后依次為OPPO、vivo、華為和三星。

　　通信業(yè)知名觀察家項(xiàng)立剛在接受中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)采訪時(shí)指出，大家換手機(jī)的意愿下降，一方面是因?yàn)殡S著手機(jī)質(zhì)量和性能的提高，手機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間里的使用體驗(yàn)明顯提高，經(jīng)常換手機(jī)沒(méi)有必要;另一方面是因?yàn)楫?dāng)下智能手機(jī)的技術(shù)和創(chuàng)新到達(dá)了一個(gè)瓶頸，換新手機(jī)難以為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

　　報(bào)告稱，用戶對(duì)正在使用的手機(jī)滿意度整體較高，大部分品牌的滿意度達(dá)到或超過(guò)70%，其中iPhone的用戶滿意度最高為77.7%，之后依次為華為、OPPO7、小米和vivo。三星手機(jī)的用戶滿意度最低，僅為50.3%。

　　針對(duì)iPhone用戶的調(diào)查顯示，iPhone8/X發(fā)布會(huì)后有33.8%的人表示會(huì)買新款iPhone，在安卓用戶中，這一比例僅為5.2%。盡管iPhoneX的起步價(jià)高達(dá)8388元，但在有意愿購(gòu)買新款iPhone的用戶中，66.2%的人表示會(huì)買更貴的iPhoneX。值得注意的是，有20.4%的用戶表示iPhone8的新特性都沒(méi)有吸引力，但還是會(huì)購(gòu)買。

　　近年來(lái)智能手機(jī)更多依賴“微創(chuàng)新”來(lái)更新?lián)Q代，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇，如何提高品牌忠誠(chéng)度成為擺在手機(jī)企業(yè)面前的大問(wèn)題。項(xiàng)立剛指出，想在品牌林立的智能手機(jī)領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)，需要提高自身的綜合實(shí)力，以往僅憑廣告營(yíng)銷或者主打某項(xiàng)功能的方式難以站上手機(jī)品牌的頂端。