蘋果與Siri的七年之癢

　　業(yè)界媒體the Information發(fā)表文章，講述了為何蘋果推出Siri七年之后，卻在某些方面被谷歌和亞馬遜的智能助理趕超。喬布斯曾說Siri屬于人工智能領(lǐng)域，而不屬于搜索，但他的去世標(biāo)志著Siri遠(yuǎn)大愿景的終結(jié)。以下原文內(nèi)容：

　　2011年，蘋果公司在庫比蒂諾總部舉辦了一個(gè)“讓我們談?wù)搃Phone”活動(dòng)，這是一個(gè)重要時(shí)刻，因?yàn)檫@是新任CEO蒂姆·庫克做的第一個(gè)大型演示，他試圖續(xù)寫喬布斯的傳奇。但是這個(gè)活動(dòng)有點(diǎn)令人失望，因?yàn)樵摴拘碌膇Phone 4s升級(jí)有限，大家想要看的是iPhone 5。

　　但Siri令人眼前一亮。評(píng)論家對(duì)Siri的潛力驚嘆不已，認(rèn)為它可能會(huì)是一種革命性功能。用戶們似乎也同意這個(gè)看法，iPhone 4s推出剛?cè)炀唾u出了400萬臺(tái)，創(chuàng)下了當(dāng)時(shí)iPhone銷售勢(shì)頭最猛的紀(jì)錄。

　　時(shí)間過去差不多七年了，但Siri的一些問題依然存在。分析師認(rèn)為，這可能就是蘋果新推出的一款智能揚(yáng)聲器遭到差評(píng)的主要原因。這款揚(yáng)聲器名為HomePod，售價(jià)349美元(約合人民幣2200元)。盡管HomePod的時(shí)尚外觀和音質(zhì)贏得了贊譽(yù)，但測(cè)評(píng)報(bào)告中出現(xiàn)了“蠢笨”“煩人”和“令人尷尬的不足之處”這樣的字眼，它的Siri功能頗受詬病。

　　辯論不絕

　　相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜和谷歌，蘋果在數(shù)字助理上擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，為了了解蘋果怎樣從領(lǐng)先者淪為落后者，本文采訪了蘋果公司的十幾名前員工，他們負(fù)責(zé)創(chuàng)建Siri或?qū)⑵湔系教O果的生態(tài)系統(tǒng)中。其中大多數(shù)人都不愿具名，有些人是因?yàn)楹炇鹆吮Ｃ軈f(xié)議，另外一些人則是擔(dān)心遭到蘋果高管的報(bào)復(fù)。

　　蘋果公司想要重塑自己，成為創(chuàng)新而卓越的在線服務(wù)公司，而不僅僅是硬件設(shè)計(jì)公司，但在這條道路上，蘋果走得并不順暢。它在建立在線服務(wù)業(yè)務(wù)方面曾經(jīng)犯過一些錯(cuò)誤——尤其是在iCloud服務(wù)中。隨著iPhone銷售的繼續(xù)放緩，在線服務(wù)方面的問題不解決可能會(huì)給公司帶來大麻煩。

　　在接受采訪的這些前員工中，很多人都承認(rèn)，蘋果是在Siri的技術(shù)尚未完全成型之前將它匆匆添加到iPhone 4s上的，這就在蘋果公司內(nèi)部引發(fā)了一場(chǎng)辯論，有些人主張繼續(xù)修補(bǔ)Siri的缺陷，另外一些人則認(rèn)為應(yīng)該把它推翻重來。隨著Siri的各個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一場(chǎng)地盤爭(zhēng)奪戰(zhàn)，關(guān)于 “Siri的理想版本應(yīng)該是什么”的辯論也越來越多。Siri應(yīng)該是一個(gè)快速準(zhǔn)確的信息獲取工具，還是一個(gè)可以執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)的精巧助理呢?

　　對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和中層管理人員來說，這個(gè)問題一直無法解決，他們?nèi)狈滩妓鼓欠N遠(yuǎn)見或影響力。接受采訪的前員工表示，缺乏這種領(lǐng)導(dǎo)力和人員的不斷變化讓Siri在一些關(guān)鍵問題上止步不前，其中最主要的一條就是死守蘋果的封閉文化，沒有給外部開發(fā)人員提供更多機(jī)會(huì)來創(chuàng)建更多有用的Siri應(yīng)用。

　　Siri團(tuán)隊(duì)有很長(zhǎng)一段時(shí)間是由比爾·斯達(dá)西亞(Bill Stasior)在負(fù)責(zé)，他是一位安靜而低調(diào)的工程師，在2012年末加入蘋果，之前是亞馬遜的搜索專家。 斯達(dá)西亞負(fù)責(zé)Siri的核心技術(shù) ——語音識(shí)別系統(tǒng)、自然語言處理系統(tǒng)和蘋果的各種搜索功能。 Siri的前員工表示，這些單元為了爭(zhēng)奪注意力和資源，經(jīng)常發(fā)生沖突。

　　蘋果的發(fā)言人拒絕讓記者采訪斯達(dá)西亞。在一份書面聲明中，蘋果發(fā)言人稱Siri為“全球最受歡迎的語音助理”，并對(duì)Siri在蘋果設(shè)備上的能力做了介紹。

　　“我們?cè)赟iri的性能、可擴(kuò)展性和可靠性方面取得了重大進(jìn)展，采用最新的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來創(chuàng)造更自然的聲音和更主動(dòng)的功能，”蘋果在這份聲明中寫道。 “我們將繼續(xù)深入研究機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，以不斷提高Siri回應(yīng)的質(zhì)量以及Siri可以回答的問題的廣度。”

　　與亞馬遜和谷歌產(chǎn)品相比

　　可以肯定的是，那種完美的數(shù)字助理目前還只能在科幻電影中看到，沒有哪家公司真正擁有它，蘋果的產(chǎn)品在某些領(lǐng)域領(lǐng)先于亞馬遜和谷歌。 Siri支持21種語言，而亞馬遜的Alexa只支持三種語言，谷歌智能助理支持八種語言(谷歌上個(gè)月表示其助理即將支持超過30種語言)。 Siri每月在5億多臺(tái)設(shè)備上使用，每周處理20億次請(qǐng)求。

　　Siri現(xiàn)在的響應(yīng)速度比最初推出的時(shí)候快，并且因?yàn)樗v留在iPhone中，而iPhone又是有史以來最暢銷的電子產(chǎn)品之一，那么蘋果公司確實(shí)可以說，與其他任何數(shù)字助理相比，Siri的用戶更多。

　　但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，Siri的能力仍然很有限。蘋果在2016年推出了SiriKit工具，讓外部開發(fā)人員有機(jī)會(huì)為Siri創(chuàng)造新功能。然而，它在開發(fā)人員中引發(fā)的興趣遠(yuǎn)不如蘋果的設(shè)想。

　　相比之下，亞馬遜的Alexa擁有2.5萬個(gè)由第三方開發(fā)人員創(chuàng)建的“技能”。谷歌發(fā)言人表示，谷歌智能助理有100多萬個(gè)“技能”，其中包括谷歌自己寫的數(shù)字助理命令，比如通過谷歌地圖進(jìn)行導(dǎo)航，但也有第三方開發(fā)人員創(chuàng)建的功能(谷歌拒絕透露這類功能的數(shù)量)。而且對(duì)手們的平臺(tái)也在迅速擴(kuò)張：谷歌1月份宣稱已經(jīng)有4億臺(tái)設(shè)備搭載其智能助理，而亞馬遜表示，他們?cè)谌ツ晔フQ節(jié)期間銷售了“數(shù)千萬臺(tái)”支持Alexa功能的設(shè)備。

　　“Alexa出貨時(shí)，它從第一天開始就非常穩(wěn)定，”一位前Siri團(tuán)隊(duì)成員說。 “要讓Siri變得這么穩(wěn)定，員工需要拋下幾乎現(xiàn)有一切，從頭開始?！?/p>

　　改變世界的夢(mèng)想

　　Siri Inc.成立于2007年，它的基礎(chǔ)是非盈利研究組織SRI International創(chuàng)建的技術(shù)。 Siri最初的愿景是成為智能數(shù)字助理，響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，并進(jìn)行交互，以獲得理想的回答。例如，Siri的理想版本不會(huì)直接提供一家餐廳的電話號(hào)碼，而是會(huì)先跟用戶反復(fù)確認(rèn)細(xì)節(jié)，如日期，時(shí)間和就餐人數(shù)，然后自己去幫用戶定好餐位。

　　Siri的創(chuàng)始人認(rèn)為，達(dá)到這一效果的唯一途徑就是創(chuàng)建一個(gè)開放平臺(tái)，允許外部開發(fā)人員為Siri貢獻(xiàn)功能，讓這個(gè)智能助理的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)建的水平。

　　“這相當(dāng)于是在搞‘人工智能商店’，”Siri初始團(tuán)隊(duì)的一名高管說。 “它應(yīng)該是通過對(duì)話來協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)的一種方式?！?/p>

　　參與創(chuàng)建Siri Inc.的諾曼·維納斯基(Norman Winarsky)說，喬布斯是Siri潛力的忠實(shí)信徒。 2010年的一天，喬布斯打電話給Siri首席執(zhí)行官道格·基特勞斯(Dag Kittlaus)，邀請(qǐng)?jiān)摴镜娜宦?lián)合創(chuàng)始人到他的家中會(huì)面。這個(gè)會(huì)面持續(xù)了數(shù)個(gè)小時(shí)，喬布斯最終說服了他們拒絕求購者，投入蘋果的懷抱，因?yàn)閱滩妓贡硎?，蘋果有能力以更大的規(guī)模實(shí)現(xiàn)Siri的目標(biāo)。

　　喬布斯極大地激勵(lì)了Siri的聯(lián)合創(chuàng)始人，讓他們相信自己可以改變世界，“他讓我們都相信了這一點(diǎn)?！?維納斯基說。