住機器人酒店是交智商稅嗎？

日本真的是一個很神奇又很矛盾的國家。

一方面他們無比崇尚神，信奉著“一粒米上有7個神明”這樣的說法，但另一方面他們又非常相信科學，在汽車、機器人、半導體等領(lǐng)域領(lǐng)先世界。

不過，日本人自己似乎也知道自己有些與眾不同。

2015年日本長崎有家“奇怪酒店”開業(yè)了。沒錯，它的名字翻譯成中文就是“奇怪酒店”。這是一家機器人酒店，沒有人類員工，酒店入住的每一個環(huán)節(jié)都由機器人提供服務(wù)。

日本的第一家奇怪酒店2015年在長崎開始營業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)有了10多家分店?？墒悄瓿跻詠恚@家酒店卻出現(xiàn)了屢被投訴，裁員過半，客人隱私泄露等問題。

全員機器人的酒店究竟如何運營、有沒有人買賬？機器人酒店能開下去么？帶著這些問題，我們對奇怪酒店這5年來的發(fā)展進行了深入研究，或許可以從中找到答案。

奇怪酒店問題頻發(fā)，隱私安全引憂慮

在這個被攝像頭360度無死角監(jiān)控的時代，我們最放心的是安全得到了保障，最擔憂的是隱私被泄露。公共場所的監(jiān)控攝像頭可以保護我們，但房間里被偷偷放入隱藏起來的針孔攝像頭就成為了傷害我們的利器。

最近，日本這家全是機器人員工的奇怪酒店就因隱私安全問題成為了熱議的焦點。

今年夏天，網(wǎng)絡(luò)安全工程師Lance R.Vick發(fā)表了發(fā)現(xiàn)，奇怪酒店床頭的助理機器人很容易被黑客入侵，黑客可以通過遙控攝像機窺探住客的隱私。

世界各地住過奇怪酒店和想要去機器人酒店打卡的網(wǎng)友都對奇怪酒店提出了質(zhì)疑，住過奇怪酒店的人迫切的想證明自己是安全的，沒住過的人希望酒店能正面回應(yīng)這些問題。

沉默了近3個月之后，奇怪酒店終于承認了機器人存在被黑客入侵的風險。

奇怪酒店每個房間的床頭上都有一個恐龍蛋形狀的助理機器人，代替客服電話使用。它平時除了呼叫酒店的前臺機器人和向酒店其他部門下達服務(wù)命令之外，還能和人聊天，尤其受到小朋友的喜愛。

奇怪酒店承認，就是這個萌萌的小機器人存在被入侵的風險。

雖然奇怪酒店發(fā)表聲明公開做出了保證“今后，我們將以客戶的安全和保障為重，彌補安全漏洞。針對未經(jīng)授權(quán)的訪問，我們已經(jīng)想出了對策?！?/p>

但是酒店方面并沒有說明機器人的安全漏洞是否已經(jīng)排除了，這樣的空頭支票還不知道能否兌現(xiàn)。

其實，隱私漏洞并不是這家酒店唯一的問題。

今年年初，奇怪酒店還曾“辭退”過半的機器人員工，換上了更多的人類服務(wù)人員。

原來，機器人的不確定性遭到了很多客人的投訴，就比如那個存在隱私漏洞的床頭機器人，它的叫醒服務(wù)非常糟糕，居然會在半夜突然開始語音對話，把鼾聲當成語音指令。

還有用來搬運行李的機器人，能不能把行李送對房間全憑運氣，使用了四五年的機械手臂也因為很少維修更換經(jīng)常出故障。

尤其在日本這樣極度重視服務(wù)的國家，這樣的用戶體驗堪稱糟糕至極。

投訴的客人越來越多，投訴的原因越來越五花八門，機器人不斷增加額外的麻煩，不但沒有減輕人類員工的工作量，反而需要人來給它收拾爛攤子。

這樣“不可靠的員工”也只能迎來被裁員的結(jié)局了。

中國紀錄片曾走進日本機器人酒店

著名主持人楊瀾曾帶著紀錄片《探尋人工智能》走進日本這家奇怪酒店。

這家世界上的第一家機器人酒店一共有144間客房，200名機器人員工，入住的全部流程都有機器人輔助完成，行李有運輸機器人和大型機械手運送存儲，房間有床頭助理機器人代替客房電話，餐廳有機器人廚師做菜。

一間酒店使用機器人充當服務(wù)員可能還比較容易接受，畢竟現(xiàn)在的公共服務(wù)場所已經(jīng)有很多機器人出現(xiàn)了?？墒侨绻频甑膹N師都是機器人就有些令人好奇了，機器人會做菜么？味道會有真正的大廚做的好么？

雖然我們沒能真的品嘗到奇怪酒店機器人大廚的廚藝，但是從事機器人行業(yè)的專家為我們解答了這些疑惑。

美的機器人部門的相關(guān)負責人說，機器人能做到的就是滿足多樣化需求的同時保持菜品的口感一致。他也對機器人酒店的運營模式發(fā)表了自己的看法。目前，完全使用機器人開一家酒店還有難度，但未來通過與機器人廠商的定制合作，實現(xiàn)完全的機器人自主服務(wù)一定是新的趨勢。

楊瀾選擇了恐龍接待員，這個恐龍居然用流利的中文指導楊瀾完成了入住手續(xù)。

行李機器人運著楊瀾的行李帶她入住，雖然感嘆它的智能化，進入房間后楊瀾還是忍不住吐槽了一下它的速度，“要是按照這個速度，真夠讓人著急的！”

通過人臉識別系統(tǒng)進入房間后，床頭可愛的智能小助手Chuli引起了楊瀾的注意，Chuli還只能回答簡單的溫度環(huán)境這類問題，它給楊瀾唱了一首歌。

這家曾不被看好的機器人酒店2015年開業(yè)之初就有90%以上的入住率，這個成績在當時出乎了所有人的意料，也超出了酒店老板的預期。

奇怪酒店的機器人員工有各種外形，有親切的戴著禮帽和絲巾的美女，也有看起來有點可怕恐龍，就連浴缸里的觀賞魚都是機械的。

開業(yè)之初，奇怪酒店受到了很多關(guān)注，不過很多人認為機器人服務(wù)只是噱頭，并不能長久運營下去，雖然今年爆出了裁員、隱私這些問題，但不可否認的是，機器人進入服務(wù)行業(yè)仍是大勢所趨。

長崎奧斯登堡株式會社奇怪酒店總經(jīng)理大江丘世志說，酒店開業(yè)后客人對機器人感興趣對程度超出了預期。機器人酒店開業(yè)的前兩年可以說生意十分火爆，入住率高達90%以上，日本各地的分店也陸續(xù)開業(yè)。

機器人緩解人力短缺問題，隱患不止隱私泄露

提起機器人我們腦海中出現(xiàn)的首先是科幻大片里掌握未來世界的“超能機器人”，不過目前的機器人技術(shù)還遠遠無法讓科幻走進現(xiàn)實，現(xiàn)在我們?nèi)粘Ｉ钪锌梢姷臋C器人還都處于“兒童智力”水平，雖然達到了一定的智能程度，也具備了學習能力，但想要完全無障礙的獨立社會生活還有很長的路要走。

從工業(yè)發(fā)展的角度看，機器人的誕生在很大程度上緩解了勞動力短缺的問題，尤其在工廠等重復性、高強度工作更多的環(huán)境中，機器人成為了代替人工的好幫手。

人口紅利消失是一個全球問題，除了工業(yè)制造，日常生活領(lǐng)域?qū)C器人對需求也在加大，尤其在日本這種老齡化嚴重的國家。

引入機器人進酒店工作一方面是一個大膽的創(chuàng)新嘗試，另一方面也反映了日本勞動力短缺嚴重的問題。

在美國、日本這些發(fā)達國家，人工成本是非常高的。如果像酒店這樣人流大的服務(wù)場所都使用機器人將會極大的降低運營成本。

機器人酒店還有一個天然的優(yōu)勢——它的稀缺性。奇怪酒店的員工基本全都是機器人，你甚至很難找到一個人類跟你對話，這是它獨特的賣點。

從成本上來說，機器人酒店不需要給員工發(fā)工資，用人成本基本只有第一次采購機器人的費用和后期維護的成本。

從營銷的角度看，機器人員工就是它最吸引人的一點。憑“沒有人”這一點就能吸引一大批追趕潮流的人入住。如果機器人的服務(wù)稍好一些就能留住這些客戶，甚至吸引更多人來體驗。

不過，隨著新鮮感的流失，機器人酒店的弊端也開始顯現(xiàn)。

首先就是機器人技術(shù)的短板，人工智能雖然一直在發(fā)展，但是在語音交互、避障導航等方面還有很多硬件和軟件層面都尚未解決的問題。

機器人不像人類員工能對突發(fā)情況做出靈活的應(yīng)對，有很多靠重復性的動作無法解決的問題，甚至會帶來很多不必要的麻煩，這也是酒店接到投訴越來越多的原因。

奇怪酒店從辦理入住到刷臉開門每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著智能，但房間的基礎(chǔ)設(shè)施其實有點支撐不起每晚1萬日元（約600元人民幣）的價格。每間房大概12平米，就是普通快捷酒店標間的標準，總的來說性價比并不高。

奇怪酒店已經(jīng)在日本運營了5年，入住的人也從一開始的好奇中走了出來，開始提出了越來越多的質(zhì)疑，比如機器人服務(wù)不到位、不及時，和隱私有隱患等問題。

機器人的原意指的是“苦工”、“勞役”，它誕生之初的目的就是在繁雜的社會勞動中幫助人類，解放人力。隨著人工智能的發(fā)展，機器人的能力也不再局限于那行重復性、機械性的勞動，它們開始增加了更多智能化的功能，甚至可以做到人類做不到的事情。

人工智能的發(fā)展本身也是一把雙刃劍，一方面為科技進步帶來了更多可能，另一方面也給社會生活帶來了很多隱患，尤其與我們息息相關(guān)的就是隱私安全問題。

互聯(lián)網(wǎng)的普及已經(jīng)給用戶隱私帶來了很多不安全因素，個人信息在網(wǎng)絡(luò)肆意流傳，人工智能的發(fā)展更加大了這些隱患，甚至會產(chǎn)生新的社會危機。

如何高效使用人工智能，安全發(fā)展人工智能才是現(xiàn)階段的重中之重。

結(jié)語：機器人將在未來社會扮演重要角色

人工智能和機器人技術(shù)一直在進步，各行各業(yè)也有了越來越多的機器人落地應(yīng)用。不過目前大部分酒店、商場、餐廳等公共服務(wù)場所還都只是在個別環(huán)節(jié)使用機器人提供服務(wù)。

機器人在生活中的普及一定程度上代表了社會和科技的進步，隨著5G時代的到來和人工智能的發(fā)展，機器人將大規(guī)模進入我們生產(chǎn)生活中的各個領(lǐng)域。

日本的機器人酒店是一個很好的示范，體現(xiàn)了機器人在服務(wù)行業(yè)中更多的應(yīng)用可能。

未來隨著人工智能和科技的進步，機器人或許將在人類社會中扮演更重要的角色。