探訪三星總部：能否在手機(jī)市場(chǎng)扳回一局

　　三星總部位于首爾的瑞草區(qū)，與高樓林立的中央“富人區(qū)”江南區(qū)僅一街之隔。

　　在這個(gè)惜土如金的國(guó)家，三星總部所在的瑞草大廈總占地面積達(dá)到了23.9公頃。這片銀灰色塔狀樓群，被三星生命、三星電子和三星物產(chǎn)三大集團(tuán)劃分開(kāi)來(lái)。

　　不夸張地說(shuō)，韓國(guó)人一輩子都繞不開(kāi)三星。

　　小到手機(jī)、電腦這類數(shù)碼設(shè)備，大到貸款、保險(xiǎn)、觀光旅游(奢華酒店集團(tuán)新羅酒店、時(shí)尚購(gòu)物熱點(diǎn)新羅免稅店及主題公園愛(ài)寶樂(lè)園)，三星集團(tuán)覆蓋了韓國(guó)人民生活的方方面面。

　　也正是如此，根據(jù)《財(cái)富》公布的2015年世界500強(qiáng)排行榜，三星電子憑借1990億美元營(yíng)收，以及219億美元的凈利潤(rùn)，排行第十三位，三星生命、三星物產(chǎn)也榜上有名，分別位列第456、441名。

　　人們眼中的三星也許只是一個(gè)科技巨頭，但在韓國(guó)人心里它已經(jīng)成為了最能代表韓國(guó)文化的一個(gè)象征性符號(hào)。也許正因?yàn)槿绱?，在總部大樓里，三星特設(shè)了一片區(qū)域供游客參觀，那里展示著目前三星正在研發(fā)和已經(jīng)投入使用的各種新技術(shù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴界面新聞?dòng)浾?，這個(gè)展館每天有一半以上的游客來(lái)自中國(guó)，為此展區(qū)也特意配備了會(huì)說(shuō)中文的導(dǎo)覽人員。這個(gè)展館被命名為D-Light，取自Digital Light的縮寫，并有Delight的諧音，寓意為以科技之光指引人們的意思。

　　我們先來(lái)到了第一層Mobile Palaza，該展區(qū)主要展示三星最新的電子產(chǎn)品，以及AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。游客在指定區(qū)域通過(guò)攝像頭記錄自己的影像，隨后在接下來(lái)的AR技術(shù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，這個(gè)影像都將出現(xiàn)在屏幕中，加強(qiáng)了人和科技的交互感。

　　在游客對(duì)AR游戲所帶來(lái)的科技感感到好奇以后，工作人員便會(huì)帶領(lǐng)他們來(lái)到第二層Global Gallery展區(qū)，這里主要展示三星的半導(dǎo)體歷史、LED技術(shù)，以及三星科技在商場(chǎng)、健身房、教室、家居生活等各方面的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　不同的芯片和顯像技術(shù)將會(huì)應(yīng)用到不同場(chǎng)景，比如智能教室。在三星未來(lái)教室的展區(qū)內(nèi)，黑板被一塊巨大的屏幕所取代，老師可以直接在屏幕上進(jìn)行演示，并隨時(shí)播放教學(xué)視頻，學(xué)生可以通過(guò)桌面的平板進(jìn)行發(fā)問(wèn)、答題并和老師進(jìn)行互動(dòng)。工作人員說(shuō)，目前智能教室的想法已經(jīng)基本成型，并有希望近一兩年在中國(guó)的部分高校試驗(yàn)。

　　但更吸引人的是三星的智能試衣鏡。三星將傳統(tǒng)試衣鏡改造成一塊透明屏幕，在閑時(shí)成為一塊電子廣告牌展示店里的新款服飾，當(dāng)有顧客在鏡子前面試衣時(shí)，這面廣告牌又會(huì)切換成一面鏡子，并且給出目前的天氣情況給顧客搭配建議。

　　此外，顧客在收銀臺(tái)不用掏出錢包，通過(guò)三星手機(jī)中的Samsung Pay即可進(jìn)行支付。

　　Samsung Pay也將是三星手機(jī)未來(lái)投入精力最多的一項(xiàng)功能。今年3月三星電子首次提出了移動(dòng)支付計(jì)劃，用戶可以將信用卡、銀行卡等一系列賬戶和Samsung Pay進(jìn)行綁定。在需要支付的時(shí)候通過(guò)PIN碼和指紋來(lái)驗(yàn)證身份，然后將手機(jī)靠近支付設(shè)備即可完成支付。

　　由于Samsung Pay可以支持目前市面上大部分的POS機(jī)，普及難度比僅支持NFC的Apple Pay要好一些，因此Samsung Pay也被三星手機(jī)看做是除了曲面屏以外，另一個(gè)將強(qiáng)烈推動(dòng)三星手機(jī)銷量的有力武器。

　　曲面屏、Samsung Pay將成為三星手機(jī)未來(lái)的兩大武器

　　9月18日，剛剛宣布落戶上海自貿(mào)區(qū)，正式開(kāi)啟在中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)推廣的Apple Pay，也成為Samsung Pay的一大有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　對(duì)此，三星手機(jī)的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴界面新聞?dòng)浾?，目前Samsung Pay已經(jīng)能在韓國(guó)大部分的商家使用，在中國(guó)也已經(jīng)開(kāi)始和銀聯(lián)、銀行和商戶方面談判，進(jìn)展十分順利，有望在今年年內(nèi)正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

　　盡管三星的產(chǎn)業(yè)遍布各個(gè)領(lǐng)域，但最讓中國(guó)消費(fèi)者熟悉的還是三星的家電以及手機(jī)產(chǎn)品。然而，由于蘋果推出大屏幕手機(jī)，以及在中低價(jià)位受到中國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的打壓，三星在2014年出現(xiàn)首次年度利潤(rùn)下滑，直到2015年第三季度業(yè)績(jī)才開(kāi)始逐漸復(fù)蘇。

　　這也是界面新聞?dòng)浾叽舜卧L問(wèn)三星最想得到的答案，面對(duì)蘋果和小米、華為等中國(guó)廠商的兩面夾擊，三星手機(jī)到底打算如何改變市場(chǎng)策略來(lái)改善目前的情況?

　　蘋果在推出了大屏幕手機(jī)以后，三星手機(jī)團(tuán)隊(duì)一直在思考如何在設(shè)計(jì)上體現(xiàn)和其他手機(jī)的差異性，于是首先在去年的Galexy S5 Edge上采用了單曲面屏進(jìn)行嘗試，在市場(chǎng)和產(chǎn)能成熟以后便在Galaxy S6 Edge、Galaxy S6 Edge+等產(chǎn)品上進(jìn)行雙曲面屏的應(yīng)用。

　　部件研發(fā)和供應(yīng)鏈能力是三星的一大優(yōu)勢(shì)，相關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴界面新聞?dòng)浾?，他們希望通過(guò)這款屏幕的應(yīng)用來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品的辨識(shí)度，“希望用戶一看到曲面屏就知道是三星手機(jī)。”

　　這個(gè)做法確實(shí)起到了一定的作用。在今年年初推出Galaxy S6 Edge后，市場(chǎng)反應(yīng)良好，甚至一度提振了三星手機(jī)的銷量。但僅從設(shè)計(jì)上下功夫還遠(yuǎn)不足夠，現(xiàn)在他們也開(kāi)始觀察中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些第三方本地服務(wù)商，比如嘀嘀打車、微信、微博等，三星手機(jī)正在積極的推進(jìn)合作。

　　另一方面，針對(duì)小米和華為所攻占的年輕人群體。三星手機(jī)也在中國(guó)推出了A系列和Z系列產(chǎn)品，采用更活潑的設(shè)計(jì)風(fēng)格和相對(duì)較低的價(jià)位。市場(chǎng)營(yíng)銷方面，也推出了“蓋樂(lè)世”社區(qū)，來(lái)進(jìn)行三星粉絲營(yíng)銷和推廣。電商方面，三星也選擇在今年11月1日開(kāi)始和天貓進(jìn)行合作，推行品牌日等有關(guān)活動(dòng)，來(lái)滿足中國(guó)消費(fèi)者的特殊需求。

　　32萬(wàn)人的公司如何才能不倒

　　截至2014年12月，三星集團(tuán)的在職員工已經(jīng)達(dá)到了近32萬(wàn)人，其中有22萬(wàn)是海外員工，還有10萬(wàn)是韓國(guó)員工。此外，三星旗下還有包括電子、金融、重工、娛樂(lè)等領(lǐng)域近80家公司。如此龐大的員工數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍，讓三星多次被媒體以三星“帝國(guó)”相稱。

　　除了首爾瑞草區(qū)的三棟辦公大樓，在水原市還有三星最大的公司園區(qū)，被稱作“Digital City”，全韓國(guó)最頂尖的科技從業(yè)者都在此工作。這里也是三星電子在韓國(guó)最大的生產(chǎn)和研發(fā)中心，占地面積相當(dāng)于半個(gè)水原市。這樣就不難理解為何三星集團(tuán)占據(jù)韓國(guó)GDP中舉足輕重的位置了。

　　從1969年開(kāi)始，三星電子從冰箱、洗衣機(jī)、電視再一直到手機(jī)，見(jiàn)證了第三次工業(yè)革命科學(xué)技術(shù)的騰飛，并逐步成長(zhǎng)為如今這樣一個(gè)龐大的企業(yè)。

　　三星如何能在工業(yè)4.0時(shí)代保持“基業(yè)長(zhǎng)青”以及能保持多久，也成為了許多企業(yè)學(xué)習(xí)和研究的課題。

　　實(shí)際上，三星的成長(zhǎng)離不開(kāi)政府的扶持和幫助。1950年代的朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)，讓韓國(guó)經(jīng)濟(jì)受到了極大的打擊，政府必須在國(guó)家資源有限、國(guó)土面積不大等各方面客觀條件下，積極得探索提升經(jīng)濟(jì)的各種可能。

　　于是三星、LG、現(xiàn)代等家族財(cái)團(tuán)依靠政府提供的銀行貸款，讓這些高新技術(shù)公司在短期內(nèi)得以迅速發(fā)展并擴(kuò)大了規(guī)模，并幫助韓國(guó)30年內(nèi)就迅速完成了工業(yè)化，成為了世界第十五大經(jīng)濟(jì)體。然而，粗放式的規(guī)模擴(kuò)張也讓韓國(guó)在近幾年出現(xiàn)了嚴(yán)重的大企業(yè)壟斷現(xiàn)象。尤其是近幾年韓國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑后，中小企業(yè)受到強(qiáng)烈影響，在夾縫中艱難生存。

　　為此，韓國(guó)在這一兩年已經(jīng)開(kāi)始在每個(gè)城市推行一定的資金和政策來(lái)扶持創(chuàng)業(yè)。三星也加強(qiáng)了對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的投資，另一方面也鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)，通過(guò)內(nèi)部孵化的形式來(lái)補(bǔ)充和完善三星現(xiàn)有業(yè)務(wù)。

　　通過(guò)投資來(lái)補(bǔ)充三星業(yè)務(wù)板塊是一方面，另一方面，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)動(dòng)蕩時(shí)，三星也在積極調(diào)整戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　就在今年CES(國(guó)際消費(fèi)電子展)上，三星電子總裁兼首席執(zhí)行官尹富根就宣布，將在2017年讓所有三星硬件支持搭載Tizen系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)。此外還將繼續(xù)拓展B2B、可穿戴設(shè)備等其他領(lǐng)域，希望能夠在一定程度上消抵手機(jī)利潤(rùn)下滑可能帶來(lái)的影響。

　　針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，三星也開(kāi)始研究目前中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)出現(xiàn)的變局。無(wú)論是粉絲營(yíng)銷、推出中低價(jià)位手機(jī)、推廣移動(dòng)支付、雙曲面新旗艦手機(jī)，都值得人期待。三星電子大中華區(qū)移動(dòng)通信部有關(guān)人士透露，“目前三星手機(jī)大中華區(qū)也開(kāi)始積極做一系列針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的本地化服務(wù)推進(jìn)，相信目前努力的成果在明年一季度就會(huì)逐步體現(xiàn)出來(lái)。”