阿里和亞馬遜云服務故障引熱議 市場隱憂：最高僅賠付全額月度費有得選嗎？

輿論場對“阿里云崩了”的熱議，背后的隱憂是企業(yè)用戶是否過多依賴單一的云服務廠商，而難以及時調(diào)整自身戰(zhàn)略，以及云服務市場競爭是否充分。

阿里云、亞馬遜云AWS于近日接連發(fā)生故障，對公司自身以及購置了兩家企業(yè)云服務的用戶，均造成了不同程度的影響。

輿論場對“阿里云崩了”的熱議，背后的隱憂是企業(yè)用戶是否過多依賴單一的云服務廠商，而難以及時調(diào)整自身戰(zhàn)略，以及云服務市場競爭是否充分。多家云服務廠商用戶協(xié)議顯示，在發(fā)生故障時，用戶能從服務提供方得到的最高賠償為當月的月費。

業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有合理的需求驅(qū)動，在穩(wěn)定性、安全性方面，云廠商的產(chǎn)品和服務均較自建IT顯現(xiàn)出一定優(yōu)勢。不過在最基礎的IAAS，企業(yè)用戶要想靈活更換廠家，成本可能很高。

多活災備并非完美方案

據(jù)媒體報道，受日前AWS服務中斷影響的主要為美國互聯(lián)網(wǎng)公司和流媒體平臺，包括迪士尼+、奈飛、加密貨幣交易平臺Coinbase、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺Slack等，甚至還有亞馬遜自身的電商和快遞業(yè)務。而阿里云日前發(fā)生的故障，從公眾在社交平臺的討論來看，影響結(jié)果主要為部分用戶無法訪問域名、無法打開阿里云CDN的控制臺。

據(jù)用戶反饋，阿里云方面在上述故障發(fā)生后約一小時左右的時間里，修復了域名訪問異常的問題。阿里云官方公告稱，經(jīng)內(nèi)部工程師初步確認，故障為CDN DNS解析因異常流量導致。

一家科創(chuàng)板上市云服務企業(yè)相關(guān)人士直言，異常流量一般來說指的是服務器遭受到了DDoS攻擊?！癉DoS只是黑客手中的一枚關(guān)鍵武器，他們的目的通常是商業(yè)競爭或從事其他違法行為?！?/p>

鯨平臺智庫專家、北京商連信息技術(shù)有限公司技術(shù)總監(jiān)孟繁永接受《科創(chuàng)板日報》記者采訪稱，云服務宕機幾種常見情況包括線路異常、平臺軟件bug、DNS服務故障等，其中“由于DDoS造成平臺掛掉的情況相對并不多見”。

有人士分析稱，AWS于日前發(fā)生故障的主要原因或為軟件bug。此外，業(yè)內(nèi)以穩(wěn)定著稱的華為云在去年4月份出現(xiàn)華北地區(qū)大面積故障的事件，原因為位于北京的存儲設備宕機。

《科創(chuàng)板日報》翻閱多家企業(yè)的產(chǎn)品與服務說明，注意到廠商提供的穩(wěn)定保障方案主要是多活災備。多活災備需要在不同城市建立獨立數(shù)據(jù)中心，與冷備份相對，會同時運行、實時運轉(zhuǎn)提供服務。這樣在一個可用區(qū)發(fā)生故障或災難時，其他可用區(qū)可以正常運行，達到互為備份的效果，還可以保證一定的資源利用效率。

不過，多活意味著業(yè)務系統(tǒng)設計的復雜性，并非所有用戶均適用。孟繁永也表示，云平臺的解決方案主要針對的還是大客戶，具體到大部分中小客戶而言，異地災備的服務依然是昂貴的。另外，鯨平臺智庫專家、社寶科技CTO吳斌接受《科創(chuàng)板日報》記者采訪時表示，像DDoS攻擊的問題也并不適用于投入多活災備去解決。

“所謂DDoS也是有產(chǎn)業(yè)鏈的”。業(yè)內(nèi)人士向《科創(chuàng)板日報》透露，阿里云有類似于云盾的產(chǎn)品可以應對DDoS攻擊，付錢即可?！捌鋵崢I(yè)務涉及游戲的公司，都有可能遭受DDoS攻擊。用戶若購買云盾，阿里云內(nèi)部的人員會通過與黑客組織‘斡旋’解決問題。”

基礎IAAS層需求遷移成本較高

云服務穩(wěn)定與安全的母命題是全球的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。在此背景下，德勤日前發(fā)布的一份全球調(diào)研《2021年網(wǎng)絡安全調(diào)研報告》顯示，有94%的受訪首席財務官希望將其財務系統(tǒng)或企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)遷至云端。同時上述報告也顯示，有69%的受訪企業(yè)領(lǐng)導者表示今年遭遇的網(wǎng)絡攻擊事件顯著增加。

盡管能夠進入公眾視野的云服務廠商故障事件，一般影響波及面更廣、影響更深，多位人士均表示，相比自建數(shù)據(jù)中心，“上云依然是一個更好的選擇”。

孟繁永稱，通常企業(yè)自建IT的故障率要高得多，“只是因為出現(xiàn)故障也主要依靠內(nèi)部處理，才不會被公眾發(fā)覺并關(guān)注”。吳斌曾在一家大型視頻網(wǎng)站技術(shù)部門任職，他也認同目前云服務廠商在故障率、安全性、系統(tǒng)維護方面，效果要遠比自建數(shù)據(jù)中心效果好。

據(jù)IDC統(tǒng)計，在2020年，以上市場需求催生的中國內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡（CDN）市場規(guī)模測算達到302億元。其中，阿里云、騰訊云、金山云、白山云、七牛云、百度云聯(lián)合占比超過59%。若按照60%的份額計算，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CDN市場規(guī)模超過181億元。

《科創(chuàng)板日報》記者注意到，包括上述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的云服務廠商，在提供的產(chǎn)品和服務發(fā)生故障，進而影響用戶業(yè)務正常開展時，都有相應條款對用戶進行一定數(shù)額的賠付。

以一家A股上市的云服務企業(yè)為例，該公司會根據(jù)故障不可用時間、故障的嚴重程度計算賠付額度。用戶協(xié)議其中的一項條款規(guī)定，根據(jù)賠償金額計算公式得出的總額不得超過用戶當月的消費總額。此外，根據(jù)阿里云官網(wǎng)資料，對于單ECS實例，如服務可用性低于99.95%，用戶可獲得月度服務費10%、25%、100%不等的賠償。

也就是說，若存在用戶在云服務宕機期間發(fā)生嚴重損失的，據(jù)條款能夠從“賣家”手中得到的補償十分有限。

反觀云服務廠商，以阿里云為例，在2020財年三季度至今連續(xù)第四個季度實現(xiàn)盈利，今年三季度市場份額盡管有所下滑，但營收依然達到200.07億元，同比增長33%，并超過此前市場預期的190.86億。

一邊是由實際需求催生的龐大市場、業(yè)務模式越走越順的云服務廠商，另一邊是受到的保障頗為被動的企業(yè)用戶，在政策和市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指引下，當前中國云服務領(lǐng)域市場競爭是否有序？用戶是否真正有得選？

吳斌認為，從今年來看，市場已經(jīng)形成較為充分的競爭，“這主要體現(xiàn)在市場競爭首先集中在服務本身的比拼，其次是同質(zhì)化服務下不同云計算廠商的價格對比，再然后就是故障率的比拼?！?/p>

不過孟繁永則表示，目前平臺間競爭出現(xiàn)些許無序的兆頭，比如“不少企業(yè)為了市場份額開始以返點等方式競爭，而不是將提高服務能力，降低服務費用作為競爭力”。

市場競爭是否充分，可體現(xiàn)在企業(yè)用戶在選購云服務時，是否能夠順暢地“用腳投****”。孟繁永對此表示：“企業(yè)對云平臺的依賴度決定于遷移成本，想要降低遷移成本需要在構(gòu)建云應用的時候充分考慮平臺一致性，盡量采用公共標準的服務，將平臺差異的服務依賴控制在一定范圍內(nèi)，比如各家平臺都兼容AWS S3協(xié)議作為基本的對象存儲協(xié)議?！?/p>

吳斌認為，在最基礎的IAAS，更換廠家的成本確實可能很高，對用戶來講，“如果實在不滿意可以采用一些跨廠商的容器部署方案”。不過，目前還有很多PAAS層的服務，切換云計算廠商的成本是很低的，企業(yè)對個別云服務廠商的不會存在依賴過高的情形”。