溝通沒有一招靈 策略方法很重要

　　近日CIO時(shí)代網(wǎng)記者獨(dú)家專訪了北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院東區(qū)(以下簡(jiǎn)稱醫(yī)院)信息中心主任、第二屆北大醫(yī)療衛(wèi)生CIO班學(xué)員劉春玲女士，“快言快語”她與記者分享了二十多年醫(yī)院信息化建設(shè)的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在講究“中庸之道”的中醫(yī)醫(yī)院，它的信息化建設(shè)會(huì)呈現(xiàn)怎樣的特點(diǎn)?請(qǐng)隨記者一起走進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院去一探究竟。

　　科班出身 深耕醫(yī)院信息化工作20年

　　1994年，計(jì)算機(jī)科班出身的她便來到了醫(yī)院工作，當(dāng)時(shí)醫(yī)院的信息化水平較低，計(jì)算機(jī)發(fā)展并不發(fā)達(dá)，當(dāng)時(shí)主要從事統(tǒng)計(jì)病案管理的工作。隨著計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，98年上線自己醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，在多年的發(fā)展中，醫(yī)院的信息化也是緊隨技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)也在不斷的更新完善中，隨著醫(yī)院的發(fā)展，運(yùn)行近10年的系統(tǒng)已經(jīng)跟不上醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需求，2008年醫(yī)院加大對(duì)信息化的建設(shè)力度，以一把手為信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長建設(shè)隊(duì)伍成立，對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的目標(biāo)是“無紙化、無膠片化、無線化”的數(shù)字化醫(yī)院，先進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，然后逐步實(shí)施，分步落實(shí)，對(duì)未來的定位是智能型醫(yī)院，我作為副組長擔(dān)任醫(yī)院整個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)行。就像劉春玲與記者談到的：目前醫(yī)院的信息化建設(shè)都是按照三級(jí)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)在做規(guī)劃與實(shí)施，整體規(guī)劃，全盤考慮，不存在“煙囪”與“孤島”，因?yàn)樵?009年就看到了各個(gè)小系統(tǒng)“各自為政”帶來的弊端，因此在進(jìn)行新系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候就采用平臺(tái)化的思路，各系統(tǒng)之間是互聯(lián)互通的狀態(tài)。

　　北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院東區(qū)信息中心主任、第二屆北大醫(yī)療衛(wèi)生CIO班學(xué)員 劉春玲

　　談及醫(yī)院的信息化現(xiàn)狀，她說：目前醫(yī)院的有線與無線系統(tǒng)已經(jīng)全覆蓋，門診部的電子病歷兩年前就用到了100%，門診已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了完全的無紙化操作，而自助打印、電子存檔、移動(dòng)查房等應(yīng)用已經(jīng)很成熟。今年，醫(yī)院將與支付寶進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)支付寶服務(wù)窗與醫(yī)院信息化進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的耦合，支付寶服務(wù)窗會(huì)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對(duì)接，通過支付寶可以掛號(hào)、繳費(fèi)等，未來檢查結(jié)果也將直接推送到手機(jī)上，這其實(shí)是很符合當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展以及契合人們的生活習(xí)慣，并能很大程度的提升人們的就醫(yī)體驗(yàn)。未來隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這樣的系統(tǒng)在未來將起到非常重要的作用。醫(yī)院的整體發(fā)展不能落后，要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，整合流程與數(shù)據(jù)，全盤考慮信息化建設(shè)。

　　溝通沒有一招靈，不同情況不同對(duì)策

　　談到醫(yī)院信息化建設(shè)中的困惑與難題，劉春玲提到了兩個(gè)方面，一是與上級(jí)的溝通，并不是所有的溝通都是完美高效的，肯定會(huì)存在溝通不到位的時(shí)候，很多是在立項(xiàng)的時(shí)候，需要跟領(lǐng)導(dǎo)做很多的溝通，一個(gè)項(xiàng)目要考慮未來帶來的好處，更重要的是要考慮在這個(gè)過程中會(huì)面臨怎樣的難題，這樣才能針對(duì)性的溝通。而整個(gè)信息化建設(shè)過程中，大領(lǐng)導(dǎo)、一把手的支持也很重要，而這時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)的溝通就顯得尤其的重要。溝通沒有一招靈，不同情況不同對(duì)策。

　　而女性CIO在溝通方面則有著天然的優(yōu)勢(shì)所在，會(huì)比較柔和，但是推進(jìn)項(xiàng)目的時(shí)候不能打折扣，這時(shí)候需要?jiǎng)傂缘囊幻?，她坦言：剛也好，柔也罷，目的都是為了信息化項(xiàng)目的順利推進(jìn)，推動(dòng)醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展。

　　一旦項(xiàng)目確定，便是項(xiàng)目的推進(jìn)與實(shí)施，第二個(gè)問題也接踵而來，項(xiàng)目推進(jìn)過程中有技術(shù)問題也有人的問題，拋開技術(shù)難題，最難的還是人的問題，人的思維慣性很難改變，因此就講究策略方法，不同的人不同的溝通方法，但是原則性的東西不能打折扣，例如流程的更改。信息只是一個(gè)工具，還是需要各部門互相配合、互相促進(jìn)的推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目，從這個(gè)過程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化流程、完善系統(tǒng)!

　　中醫(yī)系統(tǒng)的“中庸之道” 信息化建設(shè)保穩(wěn)保全

　　在以前IT算是技術(shù)部門，目前很多的已經(jīng)轉(zhuǎn)型為管理部門，以后的發(fā)展要朝著決策層發(fā)展，這樣才能立足于整個(gè)醫(yī)院去把控信息技術(shù)對(duì)于醫(yī)院的支持程度。劉春玲也提到說：以前是信息支撐企業(yè)的發(fā)展，在未來信息技術(shù)應(yīng)該是引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。簡(jiǎn)單的支持作用已經(jīng)不夠，信息技術(shù)引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展才是目標(biāo)。同時(shí)她也很關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，比如馬云在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上關(guān)于醫(yī)療方面的發(fā)言，就使得她經(jīng)常思考，查閱資料，去思考新技術(shù)到底能夠?yàn)獒t(yī)院帶來什么。因?yàn)樵谒难壑校胍l(fā)展就必須跟上信息的發(fā)展，跟上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，而信息中心主任的責(zé)任就在于實(shí)時(shí)的洞察新技術(shù)，分析他們能否為醫(yī)院所用，引領(lǐng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)她也談到：中醫(yī)系統(tǒng)講究“中庸之道”，在信息化建設(shè)中也有所體現(xiàn)，在信息化的過程中不能只追求新技術(shù)，要懂得“慢半拍”，要保穩(wěn)保全，信息化建設(shè)是“燒錢”的，因此要慎重考慮。

　　CIO要定位清晰 引領(lǐng)醫(yī)院快速發(fā)展

　　隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展以及醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷成熟發(fā)展，對(duì)于CIO們也是提出了更多的要求，在這樣的大環(huán)境下，劉春玲認(rèn)為：CIO首先要了解醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并且實(shí)時(shí)了解新技術(shù)以及新技術(shù)能夠?yàn)獒t(yī)院帶來的好處，同時(shí)要明白CIO的定位，這一點(diǎn)非常重要!如果定位在管理，則踏踏實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)流程的整合，若定位是決策層，則要跟進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展步伐，明白信息化建設(shè)的目標(biāo)及規(guī)劃。比如說做智慧化的醫(yī)院，就不再是單純考慮信息化系統(tǒng)了，像醫(yī)院的停車系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等等都需要考慮進(jìn)來，建立醫(yī)院指揮中心監(jiān)測(cè)平臺(tái)。

　　付出終有回報(bào) 努力與收獲成正比

　　作為女性，同時(shí)要兼顧工作與生活中的很多事情，當(dāng)然工作與生活的沖突也會(huì)很多，劉春玲談到這個(gè)話題的時(shí)候，也很是感慨，她說：自己性格比較干練，工作忙的時(shí)候可能會(huì)半個(gè)月不回家，對(duì)此家人也已經(jīng)習(xí)慣，并且非常支持我的工作，當(dāng)然這也是經(jīng)過了多年的磨合，女兒也學(xué)會(huì)了照顧自己，但是在休息的時(shí)候，則會(huì)對(duì)家人傾注很多心思，達(dá)到一種平衡。

　　在職場(chǎng)打拼多年的她，在訪談的最后也表示：既然選擇了在這份工作，就要熱愛這份工作，哪怕需要付出更多的精力，也不會(huì)覺得辛苦，在職場(chǎng)中的人們，要明白自己的發(fā)展目標(biāo)，不要天然的就認(rèn)為女性會(huì)比男性差，付出總會(huì)有回報(bào)，你的努力與你的收獲是成正比的!