特斯拉自動駕駛事故頻出 車主怒斥拿命跑數據

　　維修至少2個月，保養(yǎng)得排隊20天

　　問題頻發(fā)只是一方面，讓諸多車主難以忍受的是，在遇到問題后，特斯拉的服務也很難讓他們滿意。如有車主在汽車之家上Model X論壇里面反應的，車在斷軸之后他，他一直跟特斯拉方面耗了4個月，內容還是沒有得到解決。

　　T先生向《建約車評》反映，他在2017年春節(jié)期間開特斯拉出了事故，修了四五個月。“修完之后我又挑出了10個毛病。然后，檢查還有問題，又補修兩個月，百萬元級的車啊，你提供的這叫什么服務?”

　　T先生交給特斯拉鈑噴中心(姚家園店)維修的車輛，最快也要到2-3個月后才能拿到;要做保養(yǎng)的話，預約排隊也得等10-20天。保養(yǎng)得等十幾天這個說法，也在微信群里得到了印證。

　　北京周邊的一些城市也有人買了特斯拉，但特斯拉并沒有在這里設服務中心，因此，車主只能把車開到北京做保養(yǎng)。有一次，一車主大清早就從河北開到特斯拉北京亦莊店，但直到晚上才輪到他?！半y道開100萬元的車的人，時間就不值錢嗎?”

　　不過，當《建約車評》以“特斯拉 服務 時間”為關鍵詞去檢索時，卻搜出了這樣一則老新聞：2014年12月，時任特斯拉全球副總裁、中國區(qū)總裁吳碧瑄特別強調：“我們可以事先把客戶需要的配件或其他的準備好，客戶一來，我們馬上就可以換。因為我們大部分零件也是要換的，因為它是電子設備，沒有太多維修的概念，95%的美國客戶都是當天就可以把車開回去了，所以它維修的時間會非常短。”

　　現(xiàn)在，終于打臉了。

　　特斯拉方面提供給《建約車評》的一份資料《快速 便捷 革命性，特斯拉領先的服務模式》里面也明確寫著“車主在前往服務中心的路上，特斯拉便可以初步判斷車輛問題所在，幫助用戶節(jié)省等待的時間?！钡z憾的是，實際的維修和保養(yǎng)，并沒有做到“幫助用戶節(jié)省等待的時間”。

　　《建約車評》在向一位特斯拉前銷售經理咨詢后了解到，特斯拉維修周期長的關鍵原因是，很多核心零配件都沒有備貨，需要從美國進口。

　　當《建約車評》向特斯拉方面追問為什么保養(yǎng)得這么長時間時，受特斯拉委托的第三方公關公司人員的回應卻是：“特斯拉沒有傳統(tǒng)意義上的車輛保養(yǎng)，速度都很快。所以，我們的這個用戶說的保養(yǎng)指的是什么呢?”在聽到這個問題后，T先生則暴怒：“這是一個很弱智的問題，你問她2萬公里一次的算什么?” (特斯拉官方提供的資料里面有一句“建議每年或每 20，000公里進行一次全面的檢查和保養(yǎng)，以保證您的車輛始終符合最佳性能標準”。)

　　一位資深特斯拉發(fā)燒友分析說，保養(yǎng)需要排隊的時間長，與特斯拉的服務中心數量太少有關。

　　目前，特斯拉在北京有亦莊和來廣營2個服務中心，5個鈑噴中心，但鈑噴中心只做維修，不做保養(yǎng)，因此，跟保養(yǎng)有關的，就這2個服務中心。要判斷2個服務中心是不是太少，得結合車輛的保有量來看。

　　特斯拉在北京及衛(wèi)星城(因為周邊城市的車可能也需要開到北京做保養(yǎng))的保有量是多少?這個問題，特斯拉官方拒絕回答，他們說特斯拉只公布全球銷量?！督s車評》根據可查到的資料做了個粗略的估計——

　　第一電動網在2017年5月份做了一統(tǒng)計，說“自2014年入華以來，特斯拉共累計向中國客戶交付了2.12萬輛車。從地域分布上看，特斯拉29%的銷量流向了北京，24%銷量流向了上海，19%的銷量流向了廣東?！巴茢嗫芍?，截止今年4月份，特斯拉在北京和上海的保有量分別為約6150輛和約5090輛。

　　2017年前1-9季度，特斯拉在中國賣了1.36萬輛，如果粗略估計4-12月份的銷量也與此相當的話(在此期間，Model 3尚未開始交付)，截止2017年12月，特斯拉在中國的總保有量應該在2.98萬輛左右。其中，京滬大約分別為8640輛、7150輛。粗略估算，平均每3000-4300輛車共享一個服務中心。

　　我們從市場調查公司Dass-Auto拿到了ABB(奧迪、寶馬、奔馳)三個豪華品牌在京滬兩個城市的保有量，再結合它們在兩個城市的4S店的數量，做出以下表格。

　　比較后發(fā)現(xiàn)，以現(xiàn)有的車輛保有量來說，特斯拉的官方服務中心并不能算“太少”。

　　有一種說法是，ABB的車輛可以到第三方公司的門店里去做保養(yǎng)，對官方4S店起到了分流作用;而特斯拉的車輛則只能到它的官方服務中心做保養(yǎng)，因此，才顯得擁擠。 這個說法是可以成立的，但它對“保養(yǎng)排隊時間長”這個問題有多大的影響，就不得而知了。

　　針對用戶吐槽的保養(yǎng)問題，特斯拉計劃接下將移動服務Mobile Service帶到中國，直接“上門”車主家中或辦公室進行必要的維修。此外，如特斯拉車輛是因產品自身問題在特斯拉服務中心進行維修，特斯拉還會為用戶提供Model S/Model X作為代步用車。想法不錯，至于在執(zhí)行中會不會打折扣，就不好說了。